省衛(wèi)健委出臺(tái)60條措施改善醫(yī)療服務(wù)，有你*關(guān)注的！

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日前,山東省衛(wèi)生健康委制定出臺(tái)了《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)60條措施(2019年)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《60條》),明確為住院超3日未確診病因的、危急重疑難病癥不能明確病因或治療有困難的患者提供遠(yuǎn)程會(huì)診服務(wù)。

記者從省衛(wèi)生健康委了解到,《60條》是為進(jìn)一步貫徹落實(shí)新一輪改善醫(yī)療服務(wù)和雙命名雙提升雙滿(mǎn)意行動(dòng)計(jì)劃,推動(dòng)建立全過(guò)程、全鏈條、全方位、全周期的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù),針對(duì)去年全省患者滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果以及“問(wèn)政山東”曝光醫(yī)療服務(wù)方面存在的問(wèn)題,結(jié)合國(guó)家有關(guān)要求而制定的2019年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)重點(diǎn)任務(wù)?！?0條》的制定過(guò)程立足問(wèn)題導(dǎo)向,直擊痛點(diǎn),著力解決人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出和長(zhǎng)期解決不到位的問(wèn)題,努力為人民群眾提供診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗(yàn)更加舒適的醫(yī)療服務(wù),讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)改成效,提升就醫(yī)獲得感和滿(mǎn)意度的重要舉措。措施要求具有方便量化,便捷性高,操作性強(qiáng)等特點(diǎn)。

據(jù)介紹,《60條》涵蓋病人從入院到出院過(guò)程中涉及醫(yī)療服務(wù)的12個(gè)方面,包括:預(yù)約服務(wù)、就診指引、服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)、服務(wù)效率、隱私保護(hù)、健康宣教、就醫(yī)環(huán)境、臨床路徑、日間手術(shù)和合理用藥。要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須提供線(xiàn)上、電話(huà)、現(xiàn)場(chǎng)等3種以上預(yù)約方式,實(shí)施分時(shí)段預(yù)約掛號(hào),三級(jí)醫(yī)院預(yù)約時(shí)段精確到20分鐘,二級(jí)醫(yī)院精確到30分鐘。急診室要按急癥分區(qū)設(shè)置,重點(diǎn)科室區(qū)域要設(shè)置地面導(dǎo)引線(xiàn)。要設(shè)立投訴溝通中心(辦公室),制定完善醫(yī)患溝通相關(guān)制度,實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)下沉,通過(guò)培訓(xùn)、指導(dǎo)、幫帶、遠(yuǎn)程等方式,將老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、安寧療護(hù)等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。三級(jí)醫(yī)院、二級(jí)醫(yī)院多學(xué)科門(mén)診開(kāi)設(shè)分別不少于20個(gè)和10個(gè)。

為住院超3日未確診病因的、危急重疑難病癥不能明確病因或治療有困難的患者提供遠(yuǎn)程會(huì)診服務(wù)。二級(jí)及以上醫(yī)院設(shè)置康復(fù)醫(yī)學(xué)科,將康復(fù)理念融入醫(yī)療全過(guò)程,為患者提供全程、專(zhuān)業(yè)的康復(fù)指導(dǎo)和康復(fù)治療。提供包括雙休日在內(nèi)的一站式病歷復(fù)印(打印)及郵寄服務(wù)。承擔(dān)急救任務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)全部接入“云急救”綜合救治服務(wù)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)急救患者一鍵報(bào)警、自動(dòng)定位、“五屏聯(lián)動(dòng)”、快速急救的一體化綜合救治服務(wù)。實(shí)行電子健康卡一卡(碼)通用,實(shí)名就診。

醫(yī)務(wù)人員不得在公共場(chǎng)所談?wù)摶颊卟∏?不得以任何形式隨意泄露病人的病情、個(gè)人信息、病歷資料等。實(shí)施臨床路徑管理的病例數(shù)不低于出院病例數(shù)的30%。二級(jí)及以上綜合醫(yī)院實(shí)施臨床路徑的病例入組后完成率>80%。二級(jí)及以上綜合醫(yī)院臨床路徑管理信息系統(tǒng)納入醫(yī)院HIS系統(tǒng)。三級(jí)醫(yī)院日間手術(shù)病種30種以上,三級(jí)醫(yī)院開(kāi)展日間手術(shù)病例占擇期手術(shù)比例高于10%。二級(jí)及以上醫(yī)院實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)覆蓋率100%。三級(jí)綜合醫(yī)院住院患者抗菌藥物使用率不超過(guò)35%,門(mén)診處方抗菌藥物使用率低于10%。

據(jù)悉,各項(xiàng)要求均有明確的完成期限,省衛(wèi)生健康委將建立改善醫(yī)療服務(wù)信息管理平臺(tái),定期收集、反饋、通報(bào)醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)進(jìn)展情況。