后疫情時代，醫(yī)院人力管理如何進行數字化轉型？

近日，一家醫(yī)院主管人力的副院長跟我說，醫(yī)院現在的可持續(xù)運營壓力，和院長對于人力管理的重視程度，可以用同一個詞來描述，就是“前所未有“。他一邊焦慮，一邊茫然，后疫情時代，醫(yī)院人力管理應該走向何方？

平臺化、自助化成為剛需

*近，一家華東三甲醫(yī)院邀請我們去交流，他們的首要訴求就是人力移動應用，“人人有賬號，人人可自助”。關于這點，醫(yī)院的人事處長說，醫(yī)院各類員工5000多人，單憑人事處10個人用excel根本沒法管理到位，別的管理細節(jié)暫且不提，單單基礎人員相對信息準確這一條就無法做到。以往人員信息準不準，院領導并不太關注，只要基本上數對了人頭、發(fā)工資沒啥問題就好。但是，新冠疫情暴發(fā)后，對員工的管理重要性日益凸顯，院領導的要求也立刻水漲船高了。比如，需要員工每日自行申報健康情況、自己及家人是否去過疫情高風險地區(qū)、員工的緊急聯系人信息、疫情防護用品的領用情況；需要員工更加快速、便捷地了解醫(yī)院與疫情相關的人事安排、薪酬政策；需要員工無需聚集便能查看到工資及獎金的發(fā)放情況、考勤情況；需要員工無需與相關人員見面（無人員聚集）便可提交休假申請、獲取復工證明和收入證明……

其實，這些要求在新冠疫情之前，很多醫(yī)院的人事處并非沒想到，只是覺得沒啥必要，更何況推行起來阻力重重。但是，疫情之下人人自危，使得推行人力常規(guī)工作數字化轉型的阻力基本消失，線上辦公、無接觸式辦公成為剛需，而且將成為醫(yī)院人力管理的新常態(tài)。

今后，醫(yī)院人力資源部的日常事務性工作，如員工信息搜集與更新、員工輪崗、合同簽訂與續(xù)簽、出差審批、考勤排班與打卡、常規(guī)招聘、定期考核、職稱評審報名與材料審核、數據統計等，可以逐漸過渡到通過醫(yī)院的人事業(yè)務管理系統和員工的電腦自助、APP自助來實現。

服務員工，工作高效，領導安心

實現了數字化、平臺化、自助化后，預期會給醫(yī)院帶來如下主要益處。

1、員工滿意：將員工從為辦理各類人事證明而多次跑人事處的尷尬境地中解脫出來，提升員工滿意度，把醫(yī)生和護士的時間還給患者。

對于多院區(qū)的醫(yī)院，這一點尤其重要。一個護士姐姐就回憶自己的悲慘經歷，為買房貸款需要開收入證明，她專程請了半天假，從偏遠的高新院區(qū)專門去醫(yī)院本部人事處，結果到了才知道負責這事的人臨時去市里開會了，別人還沒法替，無奈之下只能要了個人手機號，約好下次再跑一趟……

2、人事處高效：將醫(yī)院的人事處從重復、低效的繁瑣工作中解脫出來，把精力能夠放在更有價值的流程優(yōu)化、提升部門價值的工作上去。

記得去年，有家醫(yī)院的人事處員工跟我抱怨，一有員工入職她就要變身成“表妹”，把各種紙質的個人信息錄入電腦的excel，關鍵她在頭暈眼花情況下也沒法保證錄入電腦信息的準確性。

3、院領導安心：更多場景的無接觸式辦公，在很大程度上減少了不必要的人員接觸，從而降低了疫情防護風險。

今年4月份，有幾家醫(yī)院因為患者住院期間的聚集性傳播、醫(yī)院交叉感染等原因，導致疫情防控形勢再度嚴峻。這也再次提醒醫(yī)院管理者，要始終保持警惕、嚴密防范。

數據互聯，精準、全面、動態(tài)的人員盤點

疫情期間，很多醫(yī)院需要進行人員緊急調配，組建專業(yè)的醫(yī)療團隊，科學合理排班，人員按照資質和能力合理搭配。

但實際上，我們也了解到疫情期間多數醫(yī)院在抽調醫(yī)療團隊馳援湖北時，因為醫(yī)院信息孤島等原因，他們并不清楚正處理的患者數量、內部科室人員配比、排班情況、醫(yī)護人員技能和資質情況、防護物資等情況，有的還通過excel打印紙質報表、手寫統計的方式來進行人員盤點、調度。

這種低效的人員盤點給醫(yī)院帶來了接觸傳播病毒的風險。更重要的是，讓醫(yī)院管理者對醫(yī)院員工隊伍全貌缺乏正確認識。所以，不少醫(yī)院在組建醫(yī)療團隊、快速調度、排班時無從下手，甚至有的采取了讓黨員先上等略顯簡單粗暴的做法，根本無法及時顧及到生病、懷孕、工作超負荷的員工是否帶病上崗，也無法顧及這些員工是否進行了新冠肺炎診療知識、醫(yī)療安全和院感防護知識的培訓，是否掌握了防護技巧和正確合理使用防護用品……

實際上，這一方面反映了很多醫(yī)院內部信息孤島現象嚴重、數據堵塞點眾多，另一方面反應了醫(yī)院平時缺乏基于醫(yī)療場景全面、動態(tài)、精準盤點員工的管理意識。

因此，后疫情時代，更多醫(yī)院會意識到數據共享、數據集成的重要性，將分散在各信息系統中結構化或非結構化的各種類型和不同顆粒度的數據，進行一系列的清洗、標化、映射并統一歸集、數據分類整合，并將這些不可識別的、零散的、不同顆粒度的數據，在遵循國家及行業(yè)數據標準的前提下，統一結構化存儲，將數據形成便于利用的數據資產。

與此同時，吸取了教訓的醫(yī)院將針對不同的業(yè)務場景，制定人員盤點的相關機制、流程和制度，尤其是進行跨信息系統、跨各職能科室、跨專業(yè)領域的人才盤點，如組建緊急醫(yī)療團隊、組建新的院區(qū)或新的科室、人員選拔晉升等。這樣，才能確保今后在重大公共衛(wèi)生事件發(fā)生時，醫(yī)院應急管理組織能夠快速響應，確保工作質量。